Ökade svarsfrekvenser med digital brevlåda
Experiment i SOM-undersökningarna 2024 visar att påminnelser via digital brevlåda ökar svarsfrekvensen. Det kan också vara effektivt för att nå personer som är svåra att få svar från. Dessvärre riskerar det också att öka andelen inkompletta svar.
Utskick eller i alla fall påminnelser via digitala brevlådor såsom Kivra eller Min myndighetspost har på senare år blivit centrala komponenter i flera undersökningar, i synnerhet när avsändaren är en myndighet. Under hösten 2024 genomfördes ett experiment med påminnelseutskick via digital brevlåda i den nationella SOM-undersökningen. Idag publiceras resultaten i 2026 års första metodnot: Same, same, but different - Evaluating digital mailbox reminders (not email) in surveys.
Experimentdesign
I experimentet fick en kontrollgrupp det ordinarie upplägget påminnelser i SOM-undersökningen som består av såväl brev med post som SMS skickade till telefonnummer hämtade från publika register. Deltagarna i experimentgruppen fick två utskick till sina registrerade digitala brevlådor istället för två av de ordinarie SMS-påminnelserna. Båda grupperna utgjordes av drygt 13 000 personer slumpmässigt utvalda från folkbokföringsregistret.
71 procent av totalurvalet kunde kopplas till en digital brevlåda och 55 procent till ett mobiltelefonnummer. Redan där finns tydlig indikation på att digital brevlåda är ett effektivare sätt att nå fler respondenter. Därtill nås fler personer från grupper som normalt är svåra att få svar ifrån. Detta gäller främst yngre och personer födda utanför Skandinavien.
Förbättrad svarsfrekvens
För att utvärdera effekterna av just denna insats studerades inkomna svar efter det att påminnelsen till digital brevlåda respektive SMS gått ut. Den grupp som fått påminnelser via digital brevlåda hade signifikant högre svarsfrekvens än kontrollgruppen för resterande del av fältperioden. En tydlig indikation på att påminnelser via denna kanal är mer effektiva än SMS för att öka antalet inkomna svar.
Viss risk för inkompletta svar
Vidare analyser av svaren i de olika grupperna visade att trots att det i experimentgruppen inkommit betydligt fler kompletta svar (här definierat som att man svarat på 80% av frågorna i enkäten eller mer) inkom det också fler halvfärdiga och fler endast påbörjade enkäter, vilka är av lägre värde för forskningen. Ett viktigt fynd är att storskalig användning av digital brevlåda i samband med enkätundersökningar riskerar att försämra datakvaliteten på detta sätt.
Slutsatsen är att digital brevlåda är ett väldigt effektivt sätt för att nå respondenter med påminnelser och information, men inte nödvändigtvis det mest effektiva sättet för att få dem att delta fullt ut i undersökningen. I SOM-undersökningarna 2025 användes mot bakgrund av detta experiment digital brevlåda endast som en kanal för påminnelser under senare delen av fältperioden, parallellt med påminnelser via brev och SMS.
