Till sidans topp

Sidansvarig: Webbredaktion
Sidan uppdaterades: 2012-09-11 15:12

Tipsa en vän
Utskriftsversion

The productive and happy … - Göteborgs universitet Till startsida
Webbkarta
Till innehåll Läs mer om hur kakor används på gu.se

The productive and happy agent: performance and positive emotions at call centres

Artikel i vetenskaplig tidskrift
Författare Danilo Garcia
Max Rapp-Ricciardi
Trevor Archer
Publicerad i International Journal of Happiness and Development
Volym 2
Nummer/häfte 1
Sidor 84-90
ISSN 2049-2790
Publiceringsår 2015
Publicerad vid Psykologiska institutionen
Centrum för etik, juridik och mental hälsa
Sidor 84-90
Språk en
Länkar dx.doi.org/10.1504/ijhd.2015.067599
Ämnesord call centre, happiness, performance, positive emotions, learning work climate, organizational-climate
Ämneskategorier Psykologi

Sammanfattning

The present study used a randomised trial design to address the question whether reporting performance is related to positive emotions at work. A total of 107 call centre agents were assigned to two conditions in which they either reported their performance for the past six-month before or after reporting their experience of different emotions at work. Agents who first reported their performance over a six-month period reported experiencing more positive emotions at work than those who reported their emotions first and their performance afterwards. The results suggest that thoughts about their own performance had a positive influence on positive emotions at work.

Sidansvarig: Webbredaktion|Sidan uppdaterades: 2012-09-11
Dela:

På Göteborgs universitet använder vi kakor (cookies) för att webbplatsen ska fungera på ett bra sätt för dig. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder kakor.  Vad är kakor?